Når en organisation ikke får det ønskede resultat af en omlægning til ESDH, kan det have flere årsager. Rambøll Management Consulting har identificeret tre udfordringer i forbindelse med anvendelsen og udbyttet af ESDH.

De tre udfordringer er:

Manglende fokus på målsætninger
Begrænsede ændringer i arbejdsgange efter indførelsen af ESDH
Implementering og opfølgning

Manglende fokus på målsætninger

Arbejdet med ESDH-systemets business cases og dermed de målsætninger, der skal ligge til grund for anvendelsen af ESDH er ikke fokuseret nok.

De krav, der kan stilles en business case omkring formål, indhold, forventninger, resultatkrav, organisation, tidsperspektiv, økonomi m.v., er ikke tilstrækkeligt dokumenteret, hvilket vanskeliggør implementering og opfølgning på anvendelsen af ESDH-systemet.

Begrænsede ændringer i arbejdsgange

Undersøgelser viser, at det kun er et begrænset antal offentlige organisationer, der er overgået til ESDH i fuld omfang, og at det kun i begrænset omfang har medført større ændringer i arbejdsgange eller i organisationen.

Der er med andre ord noget, der tyder på, at det er begrænset med Best Practices, som i afgørende omfang er direkte erfaringsbaseret. Tallene bekræfter også behovet for at fokusere mere på at gennemføre arbejdsgangsanalyser og organisatoriske omlægninger.

Vores erfaringer og metoder til analyse og re-design af arbejdsgange er med til at sikre, at organisationerne opnår deres mål.

Implementering og opfølgning

Ændrede arbejdsgange gør det dog ikke alene. Der er behov for en helhedsorienteret tilgang til opfølgning på brugen af ESDH-systemer. ESDH griber grundlæggende ind i den måde, sagsbehandlerne arbejder på, og derfor er der behov for opfølgning. Ikke bare for arbejdsgangene men også på ESDH som ledelsesredskab, undervisning af brugerne, opsætningen af ESDH m.v.

Få det optimale ud af jeres ESDH-løsning

De fleste organisationer har i dag et ESDH-system, men vores erfaring siger, at langt fra alle har opnået de forventede målsætninger.

Hos Rambøll Management Consulting tilbyder vi derfor:

at gennemgå og få et samlet overblik over organisationens anvendelse af ESDH med særligt fokus på, om arbejdsgange og processer er understøttet hensigtsmæssigt
at tilvejebringe et handlingskatalog, der kan anvendes fremadrettet til fastlæggelse og implementering af nye og mere effektive ESDH-arbejdsgange og –processer. Gerne med udgangspunkt i Best Practice.