Kundetilfredshed

Vores strategi hedder "Path of Quality", hvilket betyder, at vi er dedikerede til at levere kvalitet i alt, hvad vi laver. Kundetilfredshed er derfor et afgørende fokusområde for Rambøll Management Consulting.

Vi stræber konstant efter at opfylde vores kunders forventninger og ønsker at levere kvalitetsydelser, der møder eller overgår kundernes forventninger.

For at være i stand til at opfylde vores strategi, måler vi løbende på vores kundetilfredshed. Vi ønsker hele tiden at forbedre vores ydelser, og det gør vi bedst ved at lære af både vores succeser og fejl.

Hvordan måler vi på kundetilfredsheden?

Alle projekter over 100.000 kr. evalueres
Den projektansvarlige hos kunden modtager et evalueringsskema efter et afsluttet projektforløb
Evalueringen indeholder syv spørgsmål ang. projektets udførelse og resultater samt muligheden for at kommentere på projektforløbet og komme med forslag til forbedringer
Evalueringen suppleres i hovedreglen af en mundtlig dialog med kunden
Vi følger ledelsesmæssigt op på alle evalueringer, der ikke lever op til vores kvalitetskrav

Vores mål

Vores mål er, at kundetilfredsheden skal ligge på minimum 4 på en skala fra 1-5, og at svarprocenten er på minimum 80 %.

Kundetilfredshed i 2011

På en skala fra 1-5 lå vores gennemsnitlige tilfredshed på 4,4 i 2011 og er dermed på niveau med resultatet for 2010.

Svarprocenten for 2011 lå på 74 %, hvilket er 6 % højere end i 2010. Det lever dog desværre fortsat ikke op til vores mål på minimum 80 %. Vi vil derfor fortsætte indsatsen for at hæve svarprocenten.